საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის ინსტიტუტმა (PHIG) საქართველოში სილამაზის პროდუქტების ხელმისაწვდომობაზე პირველი კვლევა ჩაატარა.
ინფორმაციას სოციალურ ქსელში საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანდაცვის ინსტიტუტის თავმჯდომარე და ჯანდაცვის ხარისხის საერთაშორისო ექსპერტი, პროფესორი გიორგი ფხაკაძე ავრცელებს:
„სილამაზის პროდუქტების ხელმისაწვდომობა საქართველოში - პირველი დამოუკიდებელი რეიტინგი.
კვლევა ჩაატარა საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის ინსტიტუტმა (PHIG).
კვლევის მიზანი
საქართველოს საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის ინსტიტუტმა (PHIG) განახორციელა აფთიაქების ფასების, ხელმისაწვდომობისა და მომსახურების ხარისხის შეფასების კვლევა. პირველად საქართველოში შეიქმნა აფთიაქების დამოუკიდებელი რეიტინგი, რომელიც ემყარება მონაცემების ანალიზსა და სამართლიან შეფასებას.
კვლევის მთავარი მიზანი იყო მომხმარებელთა ინფორმირება და აფთიაქების მომსახურების გაუმჯობესების სტიმულირება.
რატომ Nivea?
კვლევისთვის შერჩეული იქნა Nivea-ს სახისა და ტანის კრემები (100მლ და 200მლ).
პოპულარობა: Nivea საქართველოში ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი პროდუქტია.
ფასების ვარიაცია: აფთიაქებს შორის ფასების მნიშვნელოვანი განსხვავებაა.
სტანდარტიზაცია: Nivea-ს პროდუქტი ყველა აფთიაქში ერთნაირი ხარისხით ხელმისაწვდომია, რაც კვლევას სამართლიანს ხდის.
შეფასების მეთოდოლოგია
აფთიაქები შეფასდა 6 ძირითადი ინდიკატორის მიხედვით, თითოეულისთვის მინიჭებული ქულებით (0-5).
რეიტინგის განაწილება შემდეგნაირია:
• მწვანე (25-30 ქულა): შესანიშნავი მომსახურება.
• ყვითელი (15-24 ქულა): საშუალო დონის მომსახურება.
•წითელი (<15 ქულა): დაბალი დონის მომსახურება.
მთავარი მიგნებები და შედეგები
ფასები
• Nivea 100მლ კრემის ფასი მერყეობდა 16.74-18.85 ლარამდე.
• Nivea 200მლ კრემის ფასი მერყეობდა 14.08-28.15 ლარამდე.
ავერსი და ფარმადეპო & GPC გამოირჩეოდნენ ყველაზე დაბალი ფასებით.
ვებსაიტები და ონლაინ მაღაზიები
• ფარმადეპო & GPC, PSP და ავერსის ვებსაიტები მომხმარებლისთვის ყველაზე ფუნქციონალური და მარტივი იყო.
• ფარმა ჰაუსსა და იმპექსს ონლაინ შეძენის შესაძლებლობა საერთოდ არ გააჩნიათ.
Facebook Messenger რეაგირება
• ფარმა ჰაუსმა უპასუხა მომხმარებლის შეკითხვას 1 წუთში.
• სხვა აფთიაქების კომუნიკაცია Facebook-ზე არაეფექტური იყო.
აფთიაქების რეიტინგი
1. ავერსი: 21 ქულა ( საშუალო)
2. ფარმადეპო & GPC: 19 ქულა ( საშუალო)
3. PSP: 19 ქულა ( საშუალო)
4. ფარმა ჰაუსი: 14 ქულა ( დაბალი)
5. იმპექსი: 1 ქულა ( დაბალი)
PHIG-ის შეფასება
როგორც პროფესორი გიორგი ფხაკაძე აღნიშნავს:
„აფთიაქების შეფასების სისტემა არა მხოლოდ მომხმარებლებს, არამედ თავად ქსელებსაც სთავაზობს განვითარებისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობას“.
PHIG-ის დასკვნით, მიუხედავად იმისა, რომ ავერსის, ფარმადეპო & GPC-ის მომსახურება უკეთესია, მნიშვნელოვანი პოტენციალი არსებობს ყველა ქსელში.
რეკომენდაციები
აფთიაქებისთვის:
1. Facebook Messenger-ის კომუნიკაცია გააუმჯობესეთ – სწრაფი და ზუსტი პასუხები აუცილებელია.
2. განავითარეთ ონლაინ პლატფორმები – თანამედროვე ბაზარზე ვებსაიტები და ონლაინ მაღაზიები კონკურენტული უპირატესობაა.
3. გაზარდეთ ფასების გამჭვირვალობა და პროდუქციის მრავალფეროვნება.
შეჯამება:
PHIG-ის ინიციატივამ განაპირობა პირველი დამოუკიდებელი აფთიაქების შეფასების სისტემა, რომელიც სილამაზის პროდუქტებზე ხელმისაწვდომობის გაუმჯობესებას ისახავს მიზნად საქართველოში.
ასევე დაგაინტერესებთ:
